Kurzy zdarma: Zručnosti pre trh práce

Detail kurzu

Prozákaznícka orientácia

Zelený klobúk s. r. o.

Popis kurzu

Možno ste sa už stretli s výrokom „náš zákazník, náš pán.“ Ale je to naozaj tak? Zákazník nemusí byť iba externý, kupujúci naše služby či produkty, ale môže to byť i kolega z nášho pracovného prostredia, ktorým dodávame podporu a služby pre efektívny chod spoločnosti/organizácie. Spolupráca rovnako ako komunikácia so zákazníkom  je dôležitá ako pre prosperitu spoločnosti, tak i pre dosahovanie cieľov. Bežná prax nám však umožňuje pracovať s rôznorodými typmi zákazníkov, ktorí majú svoje špecifiká a často krát sa vyžadujú rôzne prístupy. A tie si môžete vyskúšať aj počas tréningu PRO-ZÁKAZNÍCKA ORIENTÁCIA
Prihlásiť sa na kurz

Obsah kurzu

Témy vzdelávacieho programu:PRO – ZÁKAZNÍCKA ORIENTÁCIA
  • Pro-zákaznícka orientácia v praxi.
  • Komunikácia s zákazníkom alebo interným klientom.
  • Zóny vplyvu a pro-aktivita pre úspešnosť obojstranných záujmov.
ČO JE DOBRÉ VEDIEŤ PRE PRÁCU SO ZÁKAZNÍKOM
  • Zákaznícka typológia osobnosti.
  • Príprava pracovných stretnutí, tel. rozhovorov a elektronickej komunikácie.
  • Zásady pri komunikácii a spolupráci zo zákazníkom.
  • Budovanie vzťahov a starostlivosť o zákazníka/klienta.
PREKÁŽKY PRI PRO – ZÁKAZNICKEJ ORIENTÁCII
  • Rušivé element/prekážky v komunikácii so zákazníkom/klientom.
  • Riešenie neštandardných a náročných-sporných situácii.
  • Typy námietok, argumentácia, vyjednávanie.
ZRUČNOSTI AKO POMÔCKA PRE ZVLÁDANIE ZÁKAZNÍCKEJ ORIENTÁCIE
  • Aktívne počúvanie.
  • Prezentačné a predajné zručnosti.
  • Tipy a odporúčania ako byť lepší v komunikácii a spolupráci so zákazníkom/klientom.
Čo môžete získať?
  • Zoznámiť sa s možnosťami ako  zlepšiť komunikáciu a spoluprácu so zákazníkmi.
  • Priestor a možnosť venovať sa iba vlastnému potenciálu.
  • Tipy a inšpirácie pre prácu so zákazníkom.

Cieľová skupina

Pre koho bol vzdelávací program vytvorený?
  • Pre tých, ktorí pracujú so zákazníkmi.
  • Pre tých, sa chcú dozvedieť/naučiť viac o téme práca so zákazníkom.
  • Pre tých, ktorí hľadajú spôsoby ako zlepšiť spoluprácu so zákazníkmi.
Certifikát Certifikát o absolvovanom vzdelávacom programe. Poznámka k cene

Cena je konečná. Spoločnosť nie je platcom DPH. Cena zahŕňa: prípravu a zrealizovanie programu, pomôcky pre účastníkov, občerstvenie počas tréningu, ostatná réžia

Hodnotenie

Prihlásiť sa na kurz



Organizátor

Zelený klobúk s. r. o.

Karpatské nám 10A, Bratislava


Zelený klobúk je tréningová a poradenská spoločnosť a prostredníctvom originálnych vzdelávacích  programov spája príjemné s užitočným. Zameriava sa na firemné vzdelávanie a osobný rozvoj. Pre firemných klientov ponúka možnosti podporiť najmä ľudský potenciál v tímoch a približovať sa k firemným cieľom. Účastníkom ponúka možnosti, ktoré podporujú približovanie sa viac k sebe samému ako i zameriavanie sa na vlastný potenciál, talent a sebauvedomenie si vlastných možností.

Po účasti na vzdelávacích aktivitách pod Zeleným klobúkom si účastník odnesie nielen to, čo potrebuje k problematike tréningu ale aj nové znalosti, zážitky s prírodnou tématikou a uvedomenie si, že odpovede poznáme všetci. Vzdelávacie aktivity sú realizované  profesionálnym tímom pre konkrétnu oblasť, a to s dávkou entuziazmu a zanietenosti pre svoju prácu.

Pôsobnosť spoločnosti: celoslovenská.

Sídlo spoločnosti: Bratislava - Karpatské námestie 10/A

Školiace a kancelárske priestory: Mierové námestie 52/6 Ilava


Prihlásiť sa na kurz 250 EUR