Kurz			Cena	Množstvo

Kurzy zdarma: Zručnosti pre trh práce

Detail kurzu

Prihlásiť sa na kurz 10147.5 CZK

Jira Service Desk

DataScript s.r.o.

Popis kurzu

Jira Service Desk je velmi oblíbený nástroj pro zákaznickou nebo interní podporu. Chcete vědět, jak ho správně nastavit? Pak je tento kurz určen pro Vás.

Prihlásiť sa na kurz

Obsah kurzu

Osnova

Co je to Jira Service Desk
Licencování a správa uživatelů
Typy portálů – zákaznický, interní
Portál – nastavení, přizpůsobení
Typy projektů – jak se liší Service Deskové od těch klasických
Typy unikátních typů issues v Jira Service Desk – Bug, Incident, Service Request
Workflows – tvorba a správa
Screens – nastavení a práce s nimi
Tvorba front a jejich správa
Reporting v Jira Service Desk
SLA – nastavení a využití
Customer satisfaction – nastavení a využití
Reporting v Jira Service Desk
Využití Confluence jako znalostní báze – propojení a nastavení
Automatizace – nastavení a využití
Role a skupiny – jak je využít v projektech
Permissions – nastavení a troubleshooting
Emailové notifikace – nastavení a správa
Často využívané pluginy pro Jira Service Desk

Předpoklady účastníka

Účastník kurzu má dlouhodobou znalost práce s Jira jako uživatel nebo administrátor
Orientace v problematice ITIL je výhodou
Základní znalost systému Confluence je výhodou

Cieľová skupina

Školení je určeno pro pracovníky podpory a pro administrátory Service Deskových projektů

Hodnotenie

Prihlásiť sa na kurz

Organizátor

DataScript je odborným poskytovatelem IT kurzů a certifikací. V našich školicích prostorách poskytujeme řadu vysoce odborných a respektovaných IT kurzů, specializovaných technologických školení i certifikací IT specialistů, systémových administrátorů, vývojářů a techniků.

Naší hlavní devizou jsou kurzy z oblastí open source, developmentu a microservices. Jsme schopni připravit i kurzy na míru dle požadavků zákazníka, a to jak v našem školicím středisku, tak v prostorách u zákazníka.

Poskytujeme také široké spektrum autorizovaných kurzů, tréninků a certifikací. Spolupracujeme s předními světovými výrobci, jako jsou Amazon Web Services, Red Hat, Veritas, Symantec, Microsoft a dalšími. Naši zákazníci mohou využívat kompletní portfolio kurzů nejen z oblasti open source, ale i proprietárních řešení IT infrastruktury. Na českém a slovenském trhu jsme aktuálně držiteli těchto autorizací: