Moderné metódy komunikácie so zákazníkmi.

BALANCED s.r.o.

Popis kurzu

Obsah kurzu

Digitálna komunikácia so zákazníkmi na čo si dať pozor?

·        Pravidlá e-mailovej komunikácie

·       Na čo si dať pozor? Najčastejšie chyby

·       Aké sú očakávania klienta? 

·       Prehľadnosť a dĺžka e-mailu

·       Aký zvoliť predmet, oslovenie, záver a pozdrav v správe

·       Jednoduché vety a zrozumiteľnosť

·       Formálnosť a neformálnosť v mailovej komunikácií

·       Ako správne formulovať otázky?

·       Ako začať a ukončiť komunikáciu? Prílohy v mailoch na čo si dať pozor?

EMÓCIE A NAPÄTÉ SITUÁCIE – ako „reštartovať“ svoje reakcie!

I. Modul – Protichodné záujmy a emócie, ako postupovať?

•       ako prispôsobiť svoj štyl jednania danej situácií. Jednoducha matica reakcií pri napätých a konfliktných situáciach.

•       ako zvládať kritické situácie pri komunikácií so zákazníkmi (tu použijeme techniky asertívnej komunikácie)

•        sebapoznanie, vlastný štýl komunikácie a ako to správne využiť

•        ako prispôsobiť komunikáciu podľa typu osobností (tu nadviažeme na predchádzajúce školenie)

•        ako sa stať dlhodobým partnerom pre svojho zákazníka (rovnica dôvery)

VYJEDNÁVANIE – Vyjednávajte ako profesionáli!

II. Modul – Vyjednávanie a zvládanie digitálnej komunikácie

•       Digitálna komunikácia so zákazníkmi

•       Rôzne stratégie pri vyjednávaní. ETHOS, LOGOS, PATHOS

•       Príprava na vyjednávanie. Ako sa pripraviť na vyjednávanie?

•       Najlepšia alternatíva vyjednávania verzus posledná alternatíva vyjednávania.

PRÍPRAVA – myslíte ako Vaši zákazníci!

I. Modul – Moje ciele a ciele mojich zákazníkov? Čo je cieľom môjho zákazníka? Čo je pre neho dôležité?

•       Čo je mojich zákazníkov dôležité? Ako sa rozhodujú? Ako rozmýšlajú?

•       Ako by ste sa správali VY na ich mieste?

•       Ako pomáham zákazníkovi v dosahovaní jeho cieľov? Aká je moja pridaná hodnota pre zákazníka?

•       Čo by robil ak by sme mu nepomohli?

•       Kto sú moji interný zákazníci?

•       Digitálna komunikácia so zákazníkmi na čo si dať pozor?

PRVÝ DOJEM – ako zaujať a získať zákaznikovú pozornosť?

II. Modul – Tréning prvého dojmu. Aké signály vysielame? Ako zahájiť rozhovor?

•       Neverbálna komunkácia – ako sa naučiť čítať medzi riadkami?

•       ICEBREAKING – nie vždy láme ľady! Ako zahájiť rozhovor? Ako použiť prípravu na zahájenie rozhovoru?

•       Zákazník na prvom mieste. Kto je zodpovedný za vytváranie príjemnej atmosféry počas komunikácie so zákazníkom?

•       RECIPROCITA – ako ju správne použiť?

•       Ako zistiť/identifikovať a pochopiť zákazníkovo očakávanie?

•       Zisťovanie potrieb. Ako vyhovieť zákazníkovým potrebám? Šúpanie cibule.

Cieľová skupina

Hodnotenie