Každý telefonát je príležitosť

FBE Bratislava s.r.o.

Popis kurzu

Obsah kurzu

Vznik príležitostí a predaj po telefóne

• Ako vznikajú príležitosti na predaj pri servisných telefonických rozhovoroch?
• Výhody a ohraničenia predaja po telefóne

Využitie príležitosti a proces predaja po telefóne

• Preklopenie servisného telefonického rozhovoru na predaj ďalších služieb
• Štruktúra obchodného telefonického rozhovoru
• Prvý kontakt so zákazníkom. Ako zaujať, aby zákazník neukončil hovor skôr než začnem?

Predávanie úžitku a zisťovanie potrieb

• Overovanie a zisťovanie potrieb, otázky, ako zapojiť zákazníka do rozhovoru

Prezentácia

• Vzbudenie záujmu zákazníka o ponúkané produkty
• Ako si vytvoriť priestor na prezentáciu? Prezentácia ponuky

Prekonávanie námietok

• Námietky v úvode telefonátu (nemám čas, nezaujíma ma to atď.)
• Námietky po prezentácii, prekonávanie námietok, metodika, argumentácia

Získavanie súhlasu

• Uzatváranie obchodu, získanie objednávky
• Dohodnutie termínu stretnutia pre obchodného zástupcu

Tréning modelových obchodných rozhovorov

Cieľová skupina

Kurz „Každý telefonát je príležitosť“ je určený pre pracovníkov zákazníckych centier ako aj pre všetkých, ktorí môžu servisný telefonát preklopiť na ďalší predaj produktov alebo realizujú obchod pomocou telefónu, prípadne dohodujú stretnutia pre obchodníkov.Je vhodný pre operátorv call centier zameraných na predaj.

Hodnotenie