TQM I - Plánovanie zlepšovania procesov (Lean, Kaizen, Six Sigma)

FBE Bratislava s.r.o.

Popis kurzu

Obsah kurzu

Ako zvýšiť efektívnosť procesov? Systémy neustáleho zlepšovania procesov, Lean Managment a Six Sigma a prečo ich aplikovať

• Prípadová štúdia zefektívňovania procesov v organizácii. Videofilm. Identifikácia problémov vo vnútorných zákazníckych vzťahoch a ich vplyv na spokojnosť vonkajších zákazníkov.
• Trendy v manažérskych systémoch. Vzťah ISO 9001, IATF 16949, Kaizen, Lean Six Sigma.
• Čo je Lean Management a Six Sigma a prečo ich využívať.

Strategické plánovanie zvyšovania efektívnosti. Výber a definovanie projektov

• Popis procesu s určením interných a externých zákazníkov a dodávateľov, definovaním zdrojov a obmedzení. Požiadavky a potreby zákazníkov, indikátory ich plnenia.
• Strategická vízia, poslanie a požiadavky zainteresovaných na zlepšovanie.
• Identifikácia kritických faktorov úspechu. Matica kritických faktorov a procesov.
• Využitie manažérskych štatistických nástrojov pri určovaní priorít v plánovaní zlepšovania.
• Hoshin Kanri plánovanie. X-Matica, Policy deployment.

Ciele a meranie zlepšovania

• KPI (kľučové indikátory výkonnosti).
• Aplikácia metódy QFD (Prenášanie požiadaviek zákazníkov do procesov) pri plánovaní.
• Postup výberu projektov. Lean Six Sigma v porovnaní s tradičným zlepšovaním procesov.

Benchmarking a meranie výkonnosti procesov

• Metodika zlepšovania založená na porovnávaní sa s najlepšími.
• Praktická aplikácia. Ciele projektov zvyšovania efektívnosti.

BSC – Balanced Scorecard

• Praktická aplikácia systému prenášania stratégie do praxe a meranie výkonnosti.

Ciele projektov a motivácia k zlepšovaniu procesov

• Ciele projektov a meranie prínosov.
• Budovanie kultúry firmy podporujúcej zlepšovanie procesov. Motivácia k zlepšovaniu.
• Skúsenosti z aplikácie motivačných systémov pre zlepšovanie procesov vo firmách.

Praktické skúsenosti z aplikácie v automobilovom priemysle, v ostatnej výrobe a v službách (finančné, IT atď). Prezentácia domácich a zahraničných skúseností.

Viac informácií na www.fbe.sk

Cieľová skupina

Riaditeľom, zástupcom vrcholového riadenia, vedúcim pracovníkom z oblasti zlepšovania kvality a efektivity výroby a služieb.

Hodnotenie