Detail kurzu
Obchodné zručnosti
Artcomm, s.r.o.
Popis kurzu
Absolventi budú vedieť vhodne vystupovať a komunikovať s obchodnými partnermi a na verejnosti. Budú udržiavať na požadovanej úrovni partnerské vzťahy so spolupracujúcimi klientmi a budú úspešní v nadväzovaní spolupráce s novými zákazníkmi. Budú vedieť usmerňovať komunikáciu so zákazníkom spôsobom, ktorý prinesie vzájomné porozumenie, akceptovanie a zlepšenie spolupráce. Budú ovládať predajný proces. Dokážu vhodne reagovať na námietky zákazníkov a zvyšovať predaj vhodnou argumentáciou. Absolventi sa budú vedieť uplatniť v obchodných a odbytových oddeleniach výrobných a nevýrobných spoločností ako predajcovia, obchodníci a obchodný manažéri.
Obsah kurzu
Reč tela
- Vysvetlenie významu „Reč tela“
- Vysvetlenie čo môžu znamenať jednotlivé postoje, gestikulácia, gestá, pohyby, mimika, pohľad, dotyky, podanie rúk, postoj chodidiel a ostatné neverbálne prejavy
Verbálna a neverbálna komunikácia
- Vysvetlenie významu „Verbálna a neverbálna komunikácia“
- Verbálna komunikácia, rozdelenie – hovorová a písomná
- Verbálna komunikácia – Hlas (tempo, intenzita, prestávky), argumenty
- Neverbálna komunikácia – mimika, gestika, očný kontakt, haptika, proxemika, posturika, postoj tela
- „Aktívne počúvanie“ – ako správne počúvať
Typológia osobnosti a techniky jednania
- Typológia ľudí podľa Junga
- Aký vplyv má chovanie ľudí a ich povahové črty na jednanie? Rozpoznanie povahy partnera a prispôsobenie jednania správnym smerom.
- Praktické cvičenia na jednanie s ľuďmi rôznych pováh
Predajný proces
- Členenie a fázy predajného procesu
Príprava na obchodné rokovanie
- Stanovenie cieľa
- Príprava materiálov, informačných prostriedkov a ich využívanie
- Práca s informáciami o zákazníkovi
Obchodné rokovanie
- Predstavenie, prvý dojem, využitie verbálnej a neverbálnej komunikácie
- Zahájenie rozhovoru o čom hovoríme a o čom nie
- Zisťovanie potrieb zákazníka
- Otvorené a uzavreté otázky – využitie počas obchodného rokovania
- Sumarizácia a parafrázovanie
- Požiadanie o uzavretie obchodu
- Praktické precvičovanie obchodného rokovania – následná analýza a rozbor
Kroky po obchodnom rokovaní
- Prečo obchodné rokovanie nekončí návštevou klienta
- Ako si klienta získam pre dlhodobú spoluprácu
- Starostlivosť o klienta – práca s poznámkami a „kartou zákazníka
Práca s námietkami
- Čo je to námietka? – vysvetlenie pojmu
- Dôvody vzniku námietok
- Členenie námietok
- Metódy zvládania námietok
Predajná metóda
- Metóda AIDA – zaujatie pozornosti, vzbudenie záujmu, vzbudenie túžby, predajná akcia
- Praktické precvičovanie predajných metód – následná analýza a rozbor
Cieľová skupina
Pracovníci obchodných a odbytových oddelení vo výrobnej a nevýrobnej sfére
Kurz sa organizuje pri účasti minimálne 5 záujemcov
Hodnotenie
Organizátor
Artcomm, s.r.o.
Brezová 86, Žilina
Artcomm je poradensko -vzdelávacia spoločnosť poskytujúca služby v oblasti programov zameraných na rozvoj obchodných, manažérskych zručností a na rozvoj osobnosti. Našim cieľom je poskytnúť kvalitné služby, ktoré zvýšia zisk a zlepšia stabilitu našich obchodných partnerov. Poskytujeme vzdelávanie šité na mieru a potreby každej spoločnosti, ktorá si uvedomuje aký obrovský význam má ich personál. Akreditácia našich vzdelávacích aktivít od Ministerstva školstva SR je jednou zo záruk, ktorou Vám garantujeme vysokú kvalitu poskytnutých služieb.
