Ako zvládať problémových klientov v stavebníctve - Kežmarok

Albisa s.r.o.

Popis kurzu

Obsah kurzu

Majiteľ stavebnej firmy mi popísal správanie problémového klienta. Ten príde a povie: „Mám projekt na 1,4 milióna €, postavte mi ho za milión.“

Tak mu z neho vyškrtáme nejaké veci, upravíme projekt. On ale potom povie – „A žalúzie nebudú elektrické? Naceňte mi, koľko by to stálo, keby neboli manuálne, ale elektrické. Jéé, to je strašne veľa. Tak to nechajme tak, ako to je.“

„Toto zopakuje ešte niekoľko krát. Nás to ale stojí prácu naviac, ktorú nikto nezaplatí,“ pokračoval majiteľ.

„A nakoniec klient ešte zadrží poslednú splátku ceny za dielo, že ju zaplatí až o 2 roky, keby niečo ešte vyskočilo. Chcel by som sa ísť pozrieť do stavebnej firmy, v ktorej si s tým vedia rady, ako to robia tam.“

Preto sme pre majiteľov/ria­diteľov stavebných firiem pripravili toto školenie – workshop, v ktorom si preberieme:

• techniky zvládania klientovej manipulácie,
• právne kroky pri neplnení zmluvy zo strany klienta, a
• na ktorom budete môcť medzi sebou zdieľať najlepšie praktiky (best practices) pri jednaní s problémovými klientmi.

Témy školenia – workshopu:

1. Rôzne stratégie pri vyjednávaní s klientom.
2. Techniky zvládania manipulatívneho správania klienta.
3. Chirurgická krutosť pri jednaní s problémovým klientom.
4. Dobrá zmluva o dielo.
5. Súdne a exekučné vymáhanie pohľadávok.
6. Diskusia – odpovede na otázky účastníkov.

Cieľová skupina

manažérom, riaditeľom, majiteľom stavebných firiem, záujemcom o problematiku.

Hodnotenie