Ako komunikovať s audítormi

FBE Bratislava s.r.o.

Popis kurzu

Obsah kurzu

Situácie z praxe účastníkov –  čerpáme z reálnych skúseností

Cvičenie obohatené o rozbor metodických videí a reálnych situácií.
Čo všetko zvyšuje  riziko v komunikácii s audítorom?

Účinná komunikácia s audítorom

• Dôvody nedorozumení v rozhovore s audítorom a ako im predísť.
• Štýly správania sa audítorov v komunikácii s pracovníkom: ako ich identifikovať a zvoliť správny komunikačný štýl.
• Praktické nástroje verbálnej komunikácie, ktoré pomáhajú viesť rozhovor a znižujú napätie. Praktické nástroje neverbálnej komunikácie pri komunikácii s audítorom.

 
Príprava a vedenie rozhovoru s audítorom

• Príprava stratégie pre rozhovor s audítorom: stratégie pre spoluprácu, reakcia na opačný názor, vyhýbanie sa, ústup, konfrontácia, kompromis.
• Efektívna komunikácia informácií a faktov, argumentácia. Kedy je bezpečné byť v rozhovore aktívny, kedy položiť otázku, ako viesť rozhovor k cieľu.

 
Tréning konkrétnych situácií z praxe účastníkov

• Najčastejšie a vybrané situácie účastníkov z auditu.
• VIDEO tréning role play modelových auditových situácií z praxe účastníkov.

 
Zvládanie stresu pri ťažkom rozhovore s audítorom

• Prevencia – praktické protistresové postupy a cvičenia pred záťažovým stretnutím.
• Intervencia – čo môžem spraviť počas záťažového stretnutia.
• Opatrenia po skončení záťažovej situácie, relaxačné a iné podporné opatrenia.

Cieľová skupina

Schopnosť efektívne komunikovať stav vecí a plánované opatrenia má veľký vplyv na výsledok interných aj externých auditov.

Tento kurz je určený pracovníkom, ktorí potrebujú počas auditov zrozumiteľne prezentovať informácie, správne argumentovať a zvládnuť rôzne komunikačné štýly v komunikácii s audítorom.

Hodnotenie