Kurz			Cena	Množstvo

Kurzy zdarma: Zručnosti pre trh práce

Detail kurzu

Prihlásiť sa na kurz 184.5 EUR

Rozvoj zručností emočnej inteligencie pre pracovníkov kontaktných centier/zákazníckeho servisu/call centier

BPM Slovakia, s.r.o.

Popis kurzu

Pracovníci call centier sú ľudia prvej línie a zákazníci si podľa nich utvárajú obraz o celej organizácii. Ak sa zákazníci cítia spokojní a zažívajú pozitívne emócie pri kontakte so pracovníkom call centra/zákazníckym servisom, stávajú sa z nich verní zákazníci.

Záujmom spoločností preto je, aby zákazníkovi zdvihol alebo odpísal kompetentný pracovník, ktorému na ňom záleží a ktorý sa snaží čo najlepšie zodpovedať jeho otázky a vyriešiť rôzne situácie, aj tie nepríjemné.

Aby boli pracovníci call centra/zákazníckeho servisu v tejto úlohe úspešní, potrebujú porozumieť aký dôležitý vplyv majú emócie na obchodné rozhodovanie sa a spokojnosť zákazníka a disponovali širokým spektrom sociálnych zručností.

Online kurz je pripravený tak, aby bol praktický a reflektoval Vaše aktuálne potreby a otázky. Začíname o 10.00 hod. Plánované ukončenie kurzu je o 14:00 hod.

Každý účastník svojou účasťou získa pracovné materiály (prezentáciu). Organizačné a prístupové informácie do našej školiacej miestnosti Vám zašleme 24 hodín pred začatím podujatia.

Prihlásiť sa na kurz

Obsah kurzu

Obsah kurzu:

1. Čo je emočná inteligencia (EQ) a jej základné kompetencie.

2. Základne kompetencie EQ a ich význam pre pracovníka call centra/zákazníckeho servisu:

3. Ako predvídať požiadavky zákazníka - schopnosť “čítať” emócie zákazníka - tón hlasu a ďalšie verbálne vyjadrenia, aby vedeli správne zareagovať,

4. Ako poskytnúť dostatočné odôvodnenie a vysvetlenie,

5. Ako vzdelávať zákazníkov a poskytnúť im relevantné informácie o produkte,

6. Ako vybudovať vzťah (rapport) so zákazníkom,

7. Ako poskytnúť zákazníkovi emočnú podporu.

8. Ako spracovať vlastné emócie,

9. Ako zvládať emočne vypäté situácie, stres a deeskalovať napätie.

10. Praktické tipy a návody na rozvoj EQ v call centre/zákazníckom servise.

11. Diskusia a riešenie konkrétnych situácií z praxe účastníkov.

Cieľová skupina

Online kurz sme pripravili tak, aby bol praktický a reflektoval Vaše aktuálne potreby a otázky. Najviac si zo stretnutia odnesú tí, ktorí nechcú len počúvať, pretože nejde len o prednášku. Online kurz je vedený interaktívnym spôsobom (mix teórie a cvičení). Pracujeme v uzatvorených skupinách, čo znamená, že z podujatia sa nezhotovuje záznam a nesprístupňuje sa verejnosti.

Hodnotenie

Prihlásiť sa na kurz

Organizátor

BPM Slovakia, s.r.o.

Mickiewiczova 2, Bratislava - mestská časť Staré Mesto

„Život je dar a ponúka nám výsadu, príležitosť a zodpovednosť, aby sme niečo vrátili tým, že sa staneme lepšími“ Tony Robbins

Tvoríme a organizujeme vzdelávacie a motivačné programy rôzneho druhu – online kurzy, semináre, kurzy, workshopy a tréningy, ktorých cieľom je nielen sprostredkovanie aktuálnych a moderných informácií ale tiež spríjemnenie a oživenie bežných pracovných dní, podpora kreativity a celková motivácia k ďalšiemu osobnostnému a profesionálnemu rozvoju účastníkov.

Naše podujatia pripravujeme v radostnej atmosfére pozitívne naladených ľudí, ktorí sa radi postarajú o Vašu pohodu a spokojnosť v atraktívnych priestoroch s bohatým občerstvením a voňavou kávou.

KOMORNÉ PROSTREDIE A INDIVIDUÁLNA STAROSTLIVOSŤ O ÚČASTNÍKA

Podujatia sú vedené v komornej atmosfére, s menším počtom účastníkov. Prináša nám to tak možnosť individuálnej starostlivosti o Váš komfort a vytvára prostredie, v ktorom sa môžete lepšie vzdelávať, prijímať informácie, zdieľať svoje názory, diskutovať, pýtať sa a spoznávať svojich kolegov z praxe.

LEKTORI A ODBORNÍCI Z PRAXE

Naši lektori a spíkri patria k najlepším vo svojom odbore. Sú otvorení Vašim otázkam, ochotní diskutovať a zdatní nielen teoreticky, ale chápu tiež zložitosti praxe.

PODUJATIA PRIPRAVENÉ NA ZÁKLADE VAŠICH POTRIEB

Všetky podujatia, ktoré pripravujem, vychádzajú z Vašich spätných väzieb, požiadaviek, potrieb a ohlasov. Vaše postrehy a názory zohrávajú dôležitú úlohu pri príprave našich podujatí. Interné tréningy a školenia pripravíme kdekoľvek, u Vás vo firme alebo v rôznych hotelových zariadeniach na Slovensku. Máme tiež vlastné školiace a tréningové priestory v Bratislave, ktoré tvoria súčasť vzdelávacieho balíčka interných školení. Takže ak si ich objednáte pre svoje tímy, môžete ich uskutočniť u nás a nebudete musieť vynaložiť extra náklady za priestory a občerstvenie. Veľmi si vážime, že sa dobrovoľne rozhodnete prísť (mnohí aj opakovane), alebo objednať si naše služby a stráviť s nami Váš drahocenný čas. Veríme, že to bude pre Vás skutočným prínosom.  Do skorého videnia Tím BPM Slovakia, s.r.o.