Detail kurzu
Skvelý obchodník – psychológia obchodu - obchodné zručnosti a psychológia predaja
IT LEARNING SLOVAKIA, s.r.o.
Popis kurzu
Obchod je viac ako získanie objednávky. Obchod je činnosť zameraná na ľudí.
Úlohou obchodníka nie je ani tak vyvolať záujem o produkt, ako skôr zistiť, o čo z toho, čo váš produkt ponúka, zákazník už záujem má.
Preto je obchod predovšetkým umením získať pozornosť zákazníka a odkomunikovať jeho predstavy, potreby, záujmy, vyriešiť jeho prípadné námietky, v niektorých prípadoch (ak nejde o priamy jednoduchý predaj) vyjednávať o podmienkach obchodu tak, aby ste našli obojstranne uspokojivú dohodu. Niekedy nastanú aj určité komplikácie, o ktorých je nutné hovoriť a riešiť ich.
A to všetko sa nedá, ak nezískate dôveru zákazníka už od začiatku komunikácie – možno aj skôr.
Kurz umožňuje porozumieť dynamike komunikácii so zákazníkom a jej úskaliach či možnostiach.
Obsah kurzu
Trendy v obchode - Tradičný model obchodu - Rozvíjajúci sa model obchodu - Oblasti činnosti obchodníka - Misijná činnosť (šírenie dobrého mena) Dôvera a dôveryhodnosť v obchode - Čo buduje dôveryhodnosť obchodníka - Ako zákazníci vidia a hodnotia obchodníka - Partnerský prístup (náš zákazník nie je náš “pán“, ale partner) - Poradenstvo neznamená „radiť“ - Znaky dobrej dohody - Motivácia zákazníkov (5 motivačných úrovní) - Úrovne ovplyvňovania - Technika ovplyvňovania JA – TY - MY Typológia zákazníkov - Typy zákazníkov a stratégie prístupu k nim Obchodná komunikácia - Pozície a záujmy v obchode - Práca s otázkami - Aktívne počúvanie - Efektívna argumentácia - Prezentovanie produktu, seba a firmy - Reč tela - Zvládanie námietok – kroky a techniky riešenia námietok - Techniky uzatvárania obchodu Obchodník v náročnej situácii - Riešenie sťažností a nespokojnosti - Nutnosť oznámiť nepríjemnú informáciu (omeškanie dodávky napr.) - Odmietnutie neprimeraných a neoprávnených požiadaviek - Ako pripomenúť zákazníkovi, že si neplní svoju časť dohody - Agresivita a manipulácie v obchodeCieľová skupina
začiatočníkHodnotenie
Organizátor
Podobné kurzy
podľa názvu a lokality
