Detail kurzu
Deeskalačné techniky v komunikácii s nespokojným zákazníkom
BPM Slovakia, s.r.o.
Popis kurzu
"Rešpekt je ako vzduch. Pokiaľ ho máme, nikto naň nemyslí. Ale ak sa sa nám ho nedostáva, je to jediné, na čo dokážeme myslieť. V okamihu, keď ľudia v rozhovore vnímajú neúctu, komunikácia prestáva byť o probléme - je to o obrane dôstojnosti.
" Ron McMillan, Kľúčové rozhovory: Nástroje komunikácie , keď je v stávke veľa
Posuňte svoj zákaznícky servis na novú úroveň a naučte sa riešiť napäté situáci
s nespokojným zákazníkom.
Sťažnosti a napäté situácie sú súčasťou každodenného pracovného života a práca s nespokojnými zákazníkmi môže byť jednou z najnáročnejších úloh, ktorým na pracoviskách čelíme. Správne zvládnutie týchto situácií zvýši spokojnosť zákazníkov a ich dôveru v našu značku a zároveň nás ochráni pred chronickým stresom. Tento tréning sme vytvorili, aby sme Vám predstavili efektívne techniky na získanie kontroly nad Vašou komunikáciou, zmiernenie napätia a vedenie konštruktívneho dialógu aj v najnáročnejších situáciách.
Prečo by ste sa mali zúčasniť:
- Získate praktické techniky, ako zvládať náročných zákazníkov.
- Naučíte sa, ako zostať pokojní a profesionálni aj pod tlakom.
- Posilníte svoju schopnosť empatie a budovania dôvery so zákazníkmi.
- Zlepšíte svoje schopnosti v riešení sťažností a zvýšite spokojnosť zákazníkov.
- Získate väčšiu sebadôveru pri komunikácii s náročnými zákazníkmi.
Obsah kurzu
OBSAH:
1. Význam deeskalácie, výhody a podmienky deeskalačného procesu.
2. Deeskalácia konfliktov v zákazníckom servise a jej špecifiká, typy zákazníckych situácií a ich dynamika.
3. Postup deeskalácie - fázy.
5. Techniky deeskalácie v rôznych zákazníckych situáciách.
6. Uzatváranie komunikácie s dôrazom na spokojnosť zákazníka.
6. Diskusia a tréning deeskalačných techník
Cieľová skupina
Pre všetkých, ktorí komunikujú so zákazníkmi a riešia ich sťažnosti.Hodnotenie
Organizátor
BPM Slovakia, s.r.o.
Mickiewiczova 2, Bratislava - mestská časť Staré Mesto
„Život je dar a ponúka nám výsadu, príležitosť a zodpovednosť, aby sme niečo vrátili tým, že sa staneme lepšími“ Tony Robbins
Tvoríme a organizujeme vzdelávacie a motivačné programy rôzneho druhu – online kurzy, semináre, kurzy, workshopy a tréningy, ktorých cieľom je nielen sprostredkovanie aktuálnych a moderných informácií ale tiež spríjemnenie a oživenie bežných pracovných dní, podpora kreativity a celková motivácia k ďalšiemu osobnostnému a profesionálnemu rozvoju účastníkov.
Naše podujatia pripravujeme v radostnej atmosfére pozitívne naladených ľudí, ktorí sa radi postarajú o Vašu pohodu a spokojnosť v atraktívnych priestoroch s bohatým občerstvením a voňavou kávou.
- KOMORNÉ PROSTREDIE A INDIVIDUÁLNA STAROSTLIVOSŤ O ÚČASTNÍKA
Podujatia sú vedené v komornej atmosfére, s menším počtom účastníkov. Prináša nám to tak možnosť individuálnej starostlivosti o Váš komfort a vytvára prostredie, v ktorom sa môžete lepšie vzdelávať, prijímať informácie, zdieľať svoje názory, diskutovať, pýtať sa a spoznávať svojich kolegov z praxe.
- LEKTORI A ODBORNÍCI Z PRAXE
Naši lektori a spíkri patria k najlepším vo svojom odbore. Sú otvorení Vašim otázkam, ochotní diskutovať a zdatní nielen teoreticky, ale chápu tiež zložitosti praxe.
- PODUJATIA PRIPRAVENÉ NA ZÁKLADE VAŠICH POTRIEB
Všetky podujatia, ktoré pripravujem, vychádzajú z Vašich spätných väzieb, požiadaviek, potrieb a ohlasov. Vaše postrehy a názory zohrávajú dôležitú úlohu pri príprave našich podujatí. Interné tréningy a školenia pripravíme kdekoľvek, u Vás vo firme alebo v rôznych hotelových zariadeniach na Slovensku. Máme tiež vlastné školiace a tréningové priestory v Bratislave, ktoré tvoria súčasť vzdelávacieho balíčka interných školení. Takže ak si ich objednáte pre svoje tímy, môžete ich uskutočniť u nás a nebudete musieť vynaložiť extra náklady za priestory a občerstvenie. Veľmi si vážime, že sa dobrovoľne rozhodnete prísť (mnohí aj opakovane), alebo objednať si naše služby a stráviť s nami Váš drahocenný čas. Veríme, že to bude pre Vás skutočným prínosom. Do skorého videnia Tím BPM Slovakia, s.r.o.
Podobné kurzy
podľa názvu a lokality
