Detail kurzu
Telefonická komunikácia so zákazníkom
TOP CONSULT GROUP, s.r.o.
Popis kurzu
- Zabezpečiť profesionálnu komunikáciu s klientom cez telefón
- Získať zručnosti pre efektívne vedenie hovoru, aktívnu komunikáciu s klientmi
- Vedieť riadiť telefonický rozhovor
- Vytvárať pozitívny dojem počas telefonického kontaktu
Obsah kurzu
Zásady úspešného telefonického kontaktu so zákazníkom
- prelomenie ľadov! kľúčový začiatok rozhovoru
- efektívne telefonovanie, časti telefonického rozhovoru
- výhody a nevýhody telefonického kontaktu
- špecifiká komunikácie cez telefón
- poznanie možných chýb pri telefonovaní a predchádzanie im
- verbálny a neverbálny prejav v telefóne (tempo, hlasitosť, …)
Techniky počúvania, aktívne počúvanie
- parafrázovanie a sumarizácia ako nástroj aktívneho počúvania a overovania porozumenia
- techniky kladenia otázok, typy otázok
- motivácia partnera ku komunikácii počas telefonického kontaktu, typológia partnera
- prejavy počúvania a empatie v telefóne
- vhodné a nežiaduce výrazové prostriedky v telefóne
- zvládanie záťažových situácií v telefonickej komunikácií
Videotréning telefonovania so spätnou väzbou
Individuálny plán rozvoja telefonických zručností
Cieľová skupina
Tréning je určený všetkým zamestnancom prvého kontaktu, vrátane tých, ktorí robia v call centrách, na zákazníckych servisoch atď..
V cene sú zahrnuté študijné materiály na tréning, občerstvenie počas tréningu, obed formou donášky, osvedčenie o absolvovaní.
Hodnotenie
Organizátor
TOP CONSULT GROUP, s.r.o.
Svetlá 10, Bratislava 1
TOP CONSULT GROUP, s.r.o.: je personálno-vzdelávacia spoločnosť, ktorá sa orientuje na vyhľadávanie a výber pracovníkov v oblasti manažmentu, ako i širšiemu personálnemu poradenstvu a personálnemu auditu. V rámci tréningovej sekcie organizuje verejné i firemné tréningové programy zamerané na oblasť soft skills, kde sa zameriava sa na rozvíjanie kompetencií manažérov a špecialistov, tiež na koučing, či tvorbu motivačných a hodnotiacich systémov spoločností.
Podobné kurzy
podľa názvu a lokality
