Asertivita a riešenie konfliktných situácií v praxi

TOP CONSULT GROUP, s.r.o.

Popis kurzu

Obsah kurzu

Komunikácia - základ sociálnej interakcie

• Verbálna a neverbálna komunikácia – analýza neverbálnych prejavov seba i partnera
  
• Bariéry v komunikácii
• Typológia komunikačných partnerov, voľba vhodnej stratégie a komunikačného štýlu
• Najčastejšie prekážky v komunikácii 

Asertivita v praktickom živote

• Asertívna filozofia a asertívne práva
• Charakteristiky a rozlišovanie základných štýlov správania sa: agresívne, manipulačné, pasívne a asertívne správanie
  
• Asertívne reakcie na tieto štýly správania sa
• Techniky asertívnej komunikácie

Spätná väzba

• Ako prijímať a dávať spätnú väzbu
• Vyrovnávanie sa s kritikou – konštruktívna kritika
• Asertívna argumentácia
• Ako sa ochrániť pred manipuláciou a útokmi

Riešenie konfliktných situácií

• Analýza konfliktných situácií na pracovisku
  
• Výukový film: Druhy konfliktov na pracovisku a ich riešenie
• Konflikt a jeho pochopenie
• Zdroje konfliktu, fázy konfliktu
• Spôsoby riešenia konfliktov
• Pochopenie vlastného - preferovaného prístupu riešenia konfliktov
• Riešenie typických situácií z praxe
  

Cieľová skupina

Zamestnanci, experti, špecialisti inštitúcií a firiem, ktorí by si chceli rozvinúť komunikačné zručnosti na vyššej úrovni, naučiť sa riešiť rôzne situácie asertívne, brániť sa slovnej agresivite a manipulácii.

V cene sú zahrnuté študijné materiály na tréning, občerstvenie počas tréningu, obed formou donášky, osvedčenie o absolvovaní.

Hodnotenie