Detail kurzu
Obchodné zručnosti a starostlivosť o zákazníka
MV Akadémia - manažérska vzdelávacia akadémia
Popis kurzu
Naučiť účastníkov všetky potrebné znalosti na vyhľadanie, oslovenie klientov a úspešné dotiahnutie obchodu až do konca a následnú starostlivosť o zákazníka.
Obsah kurzu
- Psychológia predaja, asertivita v predaji
- Sebapoznanie a sebahodnotenie – zhodnotenie vlastnej sebaprezentácie a pôsobenia na okolie, sebadôvera a sebamotivácia – ich význam pre úspešnosť predajcu
- SWOT analýza vlastných predajných zručností
- Typológie osobností, odporúčania pre správanie sa k rôznym typom zákazníkov, aktívny nácvik
- Obchodný rozhovor – štruktúra a fázy
- Poznanie svojho portfólia zákazníkov, aktívna práca so zákazníckymi údajmi, identifikácia príležitostí na akvizíciu a ďalší predaj
- Manažment regiónu a riadenie obchodných príležitostí s ohľadom na predajné ciele
Shaddowing/koučing
Shaddowing, teda okamžitá spätná väzba je výborná na identifikovanie problémov u zákazníka a na prípravu na školenie. Trénerka individuálne pracuje so zamestnancami, počúva ich predajné rozhovory, dáva im spätnú väzbu a koučing za účelom zlepšenia ich predajných rozhovorov. Shaddowing je možný pred aj po školení, prípadne bez školenia.
Metódy a nástroje našich tréningov:
- Facilitovaná práca v skupinách – úlohy a prípadové štúdie
- Diskusie a zdielanie názorov, výmena skúseností
- Modelové situácie s videonahrávkami a spätná väzba pre účastníkov a prípadne aj shaddowing a následný koučing
- Sprostredkovanie teórie, praktických skúseností a poznatkov lektora formou prezentácie
Cieľová skupina
všetci obchodníci a obchodní vedúci, podnikatelia
Hodnotenie
Organizátor
MV Akadémia - manažérska vzdelávacia akadémia
MVA Slovakia s. r. o., Pluhová 40/A, Bratislava
Tréningy na mieru z našej ponuky Vám pomôžu:
- zvýšiť predaj
- zlepšiť hodnotenie zamestnancov zákazníkmi
- zlepšiť tímovú spoluprácu či internú komunikáciu
- zvýšiť asertivitu zamestnancov a podávanie zlepšovákov
- zvýšiť produktivitu práce a znížiť tak náklady
- zlepšiť kreativitu a inovatívnosť zamestnancov
- znížiť konflikty na pracovisku či stres
- zlepšiť schopnosť zamestnancov prezentovať seba a spoločnosť
- znížiť náklady v nákupnom oddelení
- zlepšiť náborový proces či talent manažment
MVAcademy – manažérska vzdelávacia akadémia pomáha firmám a jednotlivcom rozvíjať ich zručnosti v oblastiach marketingu, IT, HR, obchodu, firnancií, operations a soft skills prostredníctvom školení, teambuildingov a zážitkového vzdelávania. To všetko vždy na mieru ušité pre klienta tak, aby výsledky korešpondovali s cieľmi organizácie. Združujeme špičkových lektorov na trhu, ktorí sa radi o svoje know-how podelia s účastníkmi školení. Od roku 2012 sme vyškolili stovky manažérov a špecialistov na otvorených školeniach pre verejnosť, ako aj firemných kurzoch na mieru. Cieľom je prinášať na slovenský trh nové trendy a originálne školenia. Prezentačné zručnosti s profesionálnymi hercami a hereckými pedagógmi či manažérske kurzy s bývalými top manažérmi nadnárodných firiemnájdete práve a jedine v MVAcademy. Investujte do svojej kariéry a vyberte si niektorý z kurzov zo širokej ponuky.
Podobné kurzy
podľa názvu a lokality
