Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov (ARS)

Inštitút bankového vzdelávania NBS, n.o.

Popis kurzu

Obsah kurzu

• Čo je alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov /právny rámec/
• Pôsobnosť alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov
• Náklady alternatívneho riešenia sporu
• Subjekty alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov
• Povinnosti vyplývajúce predávajúcim zo Zákona o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov
• Čo musí predchádzať alternatívnemu riešeniu sporov /reklamačný proces/
• Doručovanie v rámci alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov
• Návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu
• Obligatórne odmietnutie návrhu na začatie alternatívneho riešenia sporu
• Fakultatívne odmietnutie návrhu na začatie alternatívneho riešenia sporu
• Začatie alternatívneho riešenia sporu
• Postup a zásady alternatívneho riešenia sporu
• Ukončenie alternatívneho riešenia sporu
• Inštitút zastúpenia a počítania lehôt
• Štátna správa v oblasti alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov
• Kontrola nad dodržiavaním povinnosti poskytnúť súčinnosť
• Príklady z praxe a diskusia

Cieľová skupina

Pracovníci reklamačných oddelení, auditu, compliance, pracovníci oddelenia starostlivosti o klientov, finanční sprostredkovatelia.

Technická realizácia:

Workshop bude prebiehať on-line cez platformy Microsoft Teams, Zoom alebo Skype, ktoré umožňujú vzdialenú komunikáciu a zdieľanie vysielajúcej obrazovky. Ak účastníci nemajú na PC nainštalovaný MS Teams, Zoom alebo Skype, je možné použiť pripojenie  cez web.

Na pripojenie on-line postačuje štandardný web prehliadač a notebook, tablet alebo PC s reproduktormi/slúchadlami a mikrofónom.

Podrobnejšie informácie ohľadom pripojenia a priebehu školenia poskytneme prihláseným účastníkom pred konaním kurzu.

Hodnotenie