Kurzy zdarma: Zručnosti pre trh práce

Detail kurzu

Rozvoj kľúčových zákazníkov 1on1

BALANCED s.r.o.

Popis kurzu

Budú vedieť používať nástroje zisťovania spokojnosti zákazníkov. Naučia sa akým spôsobom je možné podporiť a budovať harmonicky fungujúce obchodné vzťahy. Ako nenásílne využívať cross- sell a up-sell v práci zákazníckeho centra?
Prihlásiť sa na kurz

Obsah kurzu

Osnova kurzu

  • komunikácia obchodníka s kľúčovými zákazníkmi - cross - sell + up-sell ako to urobiť nenásilne
  • kľúčoví klienti a rôzne prístupy k nim - zisťovanie potrieb kľúčového zákazníka • nástroje sledovania a vyhodnocovania spokojnosti kľúčových zákazníkov
  • vytváranie a rozvoj vzťahov s kľúčovými zákazníkmi
  • riadenie vzťahov s kľúčovými zákazníkmi
  • návrh optimálnej stratégie riadenia vzťahov s kľúčovými zákazníkmi 
  • konkurenčné stratégie (ako sa presadiť v konkurenčnom prostredí)
  • chyby, ktoré nás môžu pripraviť o kľúčového zákazníka
  • kontaktovanie kľúčových zákazníkov (písomne, osobne, telefonicky) • spracovanie osobného plánu (štruktúra) skvalitňovania služieb klientom • vypracovanie plánu udržovania kontaktu s kľúčovými zákazníkmi

Cieľová skupina

Absolventi pracujú v obchodných a odbytových oddeleniach výrobných a nevýrobných spoločností ako predajcovia, obchodníci a zákaznícky servis. Forma e-learningu: 120 min. interaktívna on-line prednáška + diskusia cez platformu: zoom.us (resp. podľa preferencií zákazníka) +účastníci zároveň získajú on-line prístup k cvičebnici +Individuálna konzultácia Skype, Zoom.us (podľa potreby)
Certifikát ano - poskytujeme
Hodnotenie

Prihlásiť sa na kurz



Organizátor

BALANCED s.r.o.

Mlynske nivy 48,, Bratislava


Našim cieľom je pomôcť ľuďom na ceste k úspechu. Viem možno sú to silné slová, my však vieme, že je to možné.

Keď sa pýtate úspešných ľudí ako sa im podarilo uspieť? Odpoveď je JEDNODUCHÁ.

Išiel som sa svojim snom a mal som šťastie na ľudí okolo seba.

  • Chceme Vám pomôcť mať šťastie na ľudí a preto Vám pomôžeme vybrať tých správnych.
  • Chceme Vám pomôcť rozvinúť potencial skrytý vo Vašom tíme.
  • Chceme Vám pomôcť prekonať strach a stereotypy.

Pre nás sú kľučové dve slová JEDNODUCHOSŤ a AUTENTICKOSŤ.

Našou snahou je aby manažéri a obchodníci pôsobili autenticky a na našom tréningu si stanovili JEDNODUCHÝ plán ako uspieť pri dosahovaní svojích cieľov.

Našou úlohou je pomôcť im tento jednoduchý plán vytvoriť!

Prihlásiť sa na kurz 152.73 EUR

Podobné kurzy

podľa názvu a lokality