Profesionálna komunikácia s komplikovaným zákazníkom

LUMATEL s.r.o.

Popis kurzu

Obsah kurzu

• A. Moderné komunikačné kanály: Efektívna komunikácia v osobnom a digitálnom prostredí
  
      Rozdiely v osobnej, telefónnej a digitálnej komunikácii
      Verbálna, vokálna a neverbálna komunikácia
      Eliminácia komunikačných prehreškov
      Omnichannel komunikáci
  
  B. Presvedčivá a asertívna komunikácia
  
      Asertívne techniky
      Dekódovanie signálov
      Pokročilé aktívne počúvanie
      Presvedčovacie techniky (NLP)
      Empatia ako nástroj
  
  C. Účinná argumentácia a zvládanie námietok
  
      Výber správnych argumentov
      Stratégia pre zvládanie námietok
      Prezentácia argumentov
      Reakcie na protiargumenty
  
  D. Typológia zákazníkov a personalizovaný prístup
  
      Behaviorálna typológia zákazníkov
      Práca s problémovými zákazníkmi
      Personalizácia prístupu
      Gamifikácia
  
  E. Riešenie konfliktov počas komunikácie
  
      Prevencia konfliktov
      Zvládanie konfliktov
      Emočná inteligencia v konfliktoch
      Riešenie v reálnom čase
  
  F. Reakcie na neférovú komunikáciu
  
      Identifikácia neférových útokov
      Techniky na neutralizáciu útokov
      Budovanie dôvery
  
  G. Cross-selling a Up-selling v praxi
  
      Psychológia predaja
      Techniky cross-sellingu
      Techniky up-sellingu
      Digitálne nástroje
  
       Nové témy pre obohatenie obsahu
  
      Hybridná komunikácia: Ako kombinovať osobný, telefonický a digitálny kontakt.
      Zákaznícka empatia: Ako vytvoriť personalizované a empatické komunikačné stratégie.
      Technológie a AI v komunikácii: Ako využiť chatboty a umelú inteligenciu na zlepšenie zákazníckych služieb.
      Kultúrna inteligencia: Ako komunikovať s medzinárodnými zákazníkmi s rešpektom a pochopením.
      Budovanie lojality: Ako získať a udržať dlhodobú dôveru zákazníka.
    
      Moderné prvky a benefity pre účastníkov
  
      Interaktívne simulácie: Nácvik reálnych situácií s okamžitou spätnou väzbou.
      Digitálne nástroje: Využitie CRM systémov, chatbotov a analytiky na zlepšenie komunikácie.
      Prípadové štúdie: Reálne príklady úspešných zákazníckych interakcií.
      Zážitkové učenie: Praktické cvičenia a modelové situácie na zvýšenie istoty pri komunikácii.
  
  
  

Cieľová skupina

° Poisťovne a Finančné inštitúcie
° Zákaznícke centrum, Call centrum
° Výrobné a nevýrobné firmy
° Obchodné spoločnosti

Možnosť absolvovania kurzu aj formou ONE-ON-ONE, alebo prezenčne po dohode s realizátorom kurzu.

Hodnotenie