Komunikácia pre pracovníkov a manažérov vo verejnej správe

Central European Education Institute s.r.o.

Popis kurzu

Obsah kurzu

Od úrovne komunikačných zručností sa môže odvíjať v jednotlivých organizáciách tak verejného, ako aj obchodného sveta  efektivita výkonov a celkovo práce.

Umenie komunikovať dnes patrí k jednému z najdôležitejších atribútov ľudí pri výkone svojej profesie. Znamená to, že zvládnutie komunikačných zručností, je predpokladom na zvládnutie rozličných úloh pri výkone pozícií, ktoré jednotliví ľudia zastávajú.

O to viac sa to týka pracovníkov a manažérov vo verejnej sfére. Tá patrí medzi tie, ktoré sú najviac pod drobnohľadom nielen bežných ľudí, ale v prípade krízových situácií aj médií.

Je nemysliteľné, aby sa dnes, v čase enormných nárokov na afektívny a kvalitný pracovný výkon, bolo možné riadiť tím zamestnancov, motivovať pracovníkov, rozdeľovať a kontrolovať úlohy bez toho, aby sme sa vyhli osobnému kontaktu, rozhovoru, písomnému oznámeniu a podobne.

Rozlišujeme teda hneď dve formy komunikácie: ústnu a písomnú. Komunikáciu môžeme definovať aj ako verbálnu a neverbálnu. Každá z nich má svoje vlastné pravidlá, význam a špecifiká. Nakoľko dnes vedúci pracovníci komunikujú na hierarchicky rôznych úrovniach komunikáciu môžeme diferencovať aj na formálnu a neformálnu.

Komunikácia, ako proces výmeny informácií poskytuje ľuďom realizáciu svojich zámerov. Tie však môžu zle vyjadrené, alebo nepochopené, pretože v procese komunikácie poznáme aj prekážky, tie sú tak interného, ako aj externého. Poznanie ktoré to sú a ako ich eliminovať na dosahovanie cieľov, tiež rovnako dôležité, ako komunikácia samotná.

Ako vidíme, komunikácia je nie len dôležitý manažérsky nástroj, a je to zároveň tiež zložitý komplex rôznych na seba vplývajúcich väzieb. Cieľom efektívnej komunikácie je doručiť správu/odkaz recipientovi, teda prijímateľovi. Vedieť ako správne komunikovať – aby sme interakciou s inými dokázali presadiť svoje zámery, získali podporu pre svoje ciele, aby riadenie tímov bolo efektívne, aby sme mohli vystupovať profesionálne – je dnes významným nástrojom lídra. A nie len jeho.

A práve jednotlivé aspekty procesu komunikácie, tak ako sme ich tu načrtli budú predmetom prednášky o komunikácii.

pre všetkých, pre ktorých je komunikácia súčasťou práce a sú pod drobnohľadom nielen bežných ľudí, ale v prípade krízových situácií aj médií.

Prednáška ponúka štruktúrovaný prehľad ako komunikovať a prečo je komunikácia pre vlastnú prezentáciu a dosahovanie osobných úspechov dôležitá. Ponúka prehľad o tom ako komunikácia funguje, aké procesy obsahuje. Prednáška je zameraná na rozšírenie vedomostí poslucháčov z oblasti komunikácie, ale nevyhne sa aj politickému marketingu a politickej komunikácii. V rámci prednášky predmetu sa venuje pozornosť okrem vymedzeniu základných pojmov a kategórií a ich výkladu aj príkladom z praxe.

I.               Základné pojmy spojené s komunikáciou

Objasnenie vzťahov medzi komunikátorom a respondentom

II.             Ako komunikácia funguje

Vysvetlenie procesu komunikácie a spojitostí jednotlivých fáz v komunikácii

III.           Verbálna a neverbálna komunikácia

Čo to je a aké je ich miesto a úloha v procese komunikácie

IV.           Spätná väzba

Prečo je nevyhnutná pre dobré zvládnutie komunikácie

V.             Komunikačné zlozvyky

Aké poznáme a ako sa im vyhnúť

VI.           Efektívna komunikácia

Ako sa ju naučiť využívať, aby naše vzťahy nabrali vyššiu kvalitu

VII.         Komunikačné bariéry

Interné a externé a ako si s nimi poradiť

VIII.       Chybné reakcie v komunikácii

Kde robíme chybu pri verbálnej a neverbálnej komunikácii

IX.           Reakcie na kritiku

Kritika nemusí vytvárať nepriateľstvá a nezhody

X.             Komunikačné prostriedky a formy komunikácie

Aké druhy a formy komunikácie poznáme

XI.           Typológia komunikačných štýlov

Ako komunikujeme, tak nás okolie vníma

27.03.2023     08:30- 16:00

Central European Education institute s.r.o., Tomášikova 22, 821 02 Bratislava – Ružinov

Prednáška sa ukutoční hybridne – možnosť osobnej účasti aj on-line.

Prednáška sa uskutoční pri minimálnom počte 10 účastníkov.

230,- EUR + DPH

náklady na prednášajúceho, následné konzultácie s prednášajúcim, študijné materiály v elektronickej forme.

info@vip-vs.sk · www.education-institute.eu/prihlaska · 0917 234 560

Cieľová skupina

Náklady na prednášajúceho, následné konzultácie s prednášajúcim, študijné materiály v elektronickej forme.

Hodnotenie