Kurzy zdarma: Zručnosti pre trh práce

Detail kurzu

Profesionálny predajca

ISOQAR SK s.r.o.

Popis kurzu

Tento dvojňový kurz je zameraný na zlepšenie predajných zručností. Cieľom kurzu je zdokonaliť sa v komunikácii so zákazníkom. Účastníci kurzu si zlepšia techniku predaja cez telefón. Osvoja si zásady úspešného telefonovania. Taktiež sa naučia viesť obchodné rokovanie a oboznámia sa s technikami AIDA a SPIN.

V kurze sa využíva videokamera a výcvikové videofilmy a všetky témy sú precvičované modelovými situáciami.

Prihlásiť sa na kurz

Obsah kurzu

1. deň

Komunikácia

  • Jazykové prostriedky v komunikácii
  • Pozitívne a negatívne slová
  • Hlasové prostriedky v komunikácii
  • Vokálna, verbálna a neverbálna komunikácia
  • Vzdialenosť, priestor a prostredie v komunikácii
  • Poloha a držanie tela, dotyk v komunikácii
  • Očný kontakt
  • Pasívne počúvanie, aktívne načúvanie, prekážky načúvania
  • Načúvanie štyrmi ušami (VOVA)
  • Umenie metakomunikácie
  • Riadenie rozhovoru – kladenie otázok

Oslovenie – nadviazanie kontaktu

  • Oslovenie klienta cez telefón (limity telefónu)
  • Zásady úspešného telefonovania
  • Vysielanie a prijímanie správy pri telefonovaní
  • Cross-selling a up-selling
  • Kedy netelefonovať alebo ukončiť telefonát
  • Aktívny a pasívny telemarketing
  • Štruktúra telefonického rozhovoru
  • Človek a tromi „P“
  • Ako dohodnúť stretnutie
  • Ako sa vyhnúť výhovorkám
  • Ako kombinovať list, telefón, mail …
  • Špecifické formy telefonických hovorov

2. deň

Obchodné rokovanie

  • Štruktúra obchodného rokovania
  • Znalosť o produkte, o firme, o konkurencii
  • Vyhľadávanie zákazníkov
  • Informácie o zákazníkovi
  • Prvých 30 sekúnd rozhoduje
  • Príprava, prekonávanie námietok, uzavretie
  • Starostlivosť o zákazníkov
  • Technika AIDA
  • SPIN technika

Cieľová skupina

Kurz je určený pre obchodných zástupcov, pracovníkov bánk, poisťovní, pracovníkov obchodných oddelení a všetkých, ktorí prichádzajú do kontaktu zo zákazníkmi.

Certifikát Osvedčenie o úspešnom absolvovaní, bez obmedzenia platnosti. Poznámka k cene

V cene je zahrnuté : študijné materiály, občerstvenie, obed / konečná cena s novou DPH bude v roku 2025 307,50 Eur

Hodnotenie

Prihlásiť sa na kurz



Organizátor

ISOQAR SK s.r.o.

Letná 27, Košice


Ponúkame komplexné služby v oblasti certifikácie manažérskych systémov. Certifikácia systému manažérstva kvality podľa ISO 9001, certifikácia systému enviromentálneho manažérstva podľa ISO 14001, certifikácia systému manažérstva bezpečnosti práce podľa ISO 45001, certifikácia systému manažérstva bezpečnosti informácií podľa ISO/IEC 27001, certifikácia systému manažérstva kvality pre automobilový priemysel podľa ISO/TS 16949, certifikácia systému manažérstva bezpečnosti potravín podľa ISO 22000. Spoločnosť vykonáva základné školenia o jednotlivých systémoch, školenia pre interných aj externých audítorov a školenia na zavádzanie týchto systémov. Naše služby zahŕňajú testy a merania v oblasti životného prostredia. Meranie emisií, overovanie správ CO2, optimalizácia spôsobu bilančného výpočtu množstva emisií skleníkových plynov, odhaľovanie azbestu, meranie hluku a nedeštruktívne skúšky zvarov.

Prihlásiť sa na kurz 300 EUR

Podobné kurzy

podľa názvu a lokality