Profesionálna telefonická a mailová komunikácia

Verlag Dashöfer, s.r.o.

Popis kurzu

Obsah kurzu

Princípy profesionálnej telefonickej komunikácie

• Štruktúra telefonickej komunikácie
• Čo vytvára profesionálny dojem v telefonickom styku
• Dôležitosť hlasového prejavu a aktívneho počúvania
• Čomu sa vyhnúť a čo je tabu
• Efektívne kladenie otázok
• Dávanie a prijímanie spätnej väzby
• Empatia a jej efekt v telefonickej komunikácii
• Pravidlá etikety v kontakte so zákazníkmi pri telefonickej komunikácii
• Ako zamedziť komunikačným nedorozumeniam
• Riešenie kritických a emočne náročných situácií počas telefonovania
• Ostatné podľa požiadaviek klienta

Profesionálna mailová komunikácia

• Psychologická účinnosť listovej a mailovej komunikácie
• Mailová komunikácia nie je četovanie
• Štruktúra mailu
• Základné princípy a pravidlá písania e-mailov (predmet správy, obsah, forma, písmo, odseky, anglické skratky, diakritika, gramatika, zvýrazňovanie textu, emotikony a pod.)
• Špecifiká emailovej komunikácie
• Najčastejšie chyby emailovej komunikácie a čo je tabu
• Pravidlá etikety v mailovej komunikácii
• Vedenie e-mailovej konverzácie
• Ako prejaviť empatiu v mailovej komunikácii
• Riešenie problémových situácií prostredníctvom mailu
• Ostatné podľa požiadaviek klienta

Cieľová skupina

Hodnotenie