Detail kurzu
Telefonická obchodná komunikácia (možnosť prezenčne aj online)
MEGA Education s.r.o.
Popis kurzu
- Získať zručnosti pre efektívne a strategické vedenie telefonického rozhovoru
- Osvojiť si najúčinnejšie techniky obchodného telefonického rozhovoru
- Odbúrať zábrany spojené s telefonickou obchodnou komunikáciou
Obsah kurzu
- Príprava a naladenie sa na telefonát na základe cieľovej skupiny (produktovej, profesijnej, záujmovej, na základe referencií…)
- Prelomenie ľadov a navodenie priateľskej atmosféry na začiatku rozhovoru
- Na čo ľudia počujú a kedy skladajú telefón
- Získanie dôvery: ako klienta neodradiť, ale zaujať a vtiahnuť do rozhovoru
- Ako telefonický rozhovor viesť, nie sa ním nechať unášať
- Verbálny a neverbálny prejav (hlasitosť, tempo, úsmev…)
- Techniky počúvania a kladenia otázok
- Telefonické zrkadlenie: prispôsobenie sa štýlu komunikácie partnera
- Námietka ako príležitosť: ako reagovať na odmietnutie po telefóne
- Vypointovanie záveru telefonického rozhovoru
- Detaily, ktoré rozhodujú o úspechu/neúspechu obchodného telefonátu
Cieľová skupina
zamestnanci call centier, obchodní zástupcovia a všetci, ktorí v práci aktívne telefonujú s klientmi
Cena zahŕňa občerstvenie a študijný materiál. Fyzické osoby – zľava 20%.
Hodnotenie
Organizátor
MEGA Education s.r.o.
Vilová 2, Bratislava
MEGA Education, s. r. o.
Sme slovenská vzdelávacia spoločnosť s 18-ročnou tradíciou s pôsobnosťou na celom území Slovenska so sídlom v Bratislave.
Kladieme dôraz na voľbu atraktívnych tém v spolupráci s renomovanými lektormi, profesionálnu organizáciu a úroveň výučby, i na nadštandardnú starostlivosť o účastníkov rozvojových programov.
AKÉ SÚ NAŠE TRÉNINGY
- PRAKTICKÉ – Teóriu prepájame s praxou a pracujeme s reálnymi príkladmi a situáciami.
- ADRESNÉ – Zohľadňujeme individuálne potreby každého účastníka.
- ZÁŽITKOVÉ – Vzdelávame interaktívne: prostredníctvom zážitkov, nie memorovania teórie.
POSKYTUJEME SLUŽBY V OBLASTI
- vzdelávacích programov
- zážitkových programov
- koučingu
- poradenstva v oblasti HR
- recruitingu
- mystery shoppingu
- konferencií a eventov
PRIPRAVÍME PRE VÁS
- analýzu vzdelávacích potrieb pracovníkov
- personálny a sociálny audit
- plán vzdelávania
- tréningy, semináre, workshopy
- assesment centre
- individuálny a skupinový koučing
- teambuilding/outdoor teambuilding
KOHO VZDELÁVAME
- top manažment
- stredný manažment
- obchodníkov a predajcov
- administratívnych pracovníkov
- špecialistov – personalisti, marketingoví pracovníci, pracovníci call centier a zákazníckych servisov
- trénerov a koučov
Podobné kurzy
podľa názvu a lokality
