Kurz			Cena	Množstvo

Kurzy zdarma: Zručnosti pre trh práce

Detail kurzu

Prihlásiť sa na kurz 244.77 EUR

Efektívna business komunikácia

CeMS, s.r.o.

Popis kurzu

Absolvovaním kurzu sa zlepšíte v profesionálnej komunikácii so zákazníkmi, ako aj spolupracovníkmi. Spoznáte, aké metódy a techniky využívať, aby bola telefonická a e-mailová komunikácia s klientom aktívna, empatická a ústretová. Naučíte sa využívať telefonickú a e-mailovú komunikáciu na dosahovanie svojich cieľov. Precvičíte si základné typy telefonickej a e-mailovej komunikácie v rámci tréningu modelových situácií. Získate sebaistotu pri telefonovaní a širokú paletu fráz a nástrojov na aktívne riadenie rozhovoru.

Prihlásiť sa na kurz

Obsah kurzu

Etický kódex pri komunikácii s klientom
Osnova telefonickej komunikácie – oslovenie, úvod, jadro, záver
Aktívne vs. pasívne počúvanie, zásady etikety a profesionality v styku so zákazníkom pri telefonickej komunikácii
Určenie cieľov, ktoré komunikáciou chceme dosiahnuť a hľadanie možností na ich dosiahnutie
Vytvorenie profesionálneho dojmu v telefonickom styku, dôležitosť hlasu v telefonickej komunikácii, empatia, spätná väzba v komunikácii, základné typy otázok techniky vysvetľovania – ako zamedziť komunikačným nedorozumeniam
Riešenie kritických situácií počas telefonovania – problémoví zákazníci
Pravidlá efektívnej business e-mail komunikácie
Štruktúra e-mailu, základné princípy písania e-mailov, vedenie e-mailovej konverzácie
Špecifiká emailovej komunikácie, vedenie e-mailovej konverzácie
Najčastejšie chyby emailovej komunikácie, riešenie kritických situácií prostredníctvom e-mailu
Tréning telefonickej a e-mailovej komunikácie spolu s poskytnutím spätnej väzby

Certifikát certifikát o absolvovaní školenia Poznámka k cene

Každý účastník dostane učebné materiály v elektronickej podobe, školenie je ukončené online testom a po jeho úspešnom absolvovaní Vám bude zaslaný elektronický certifikát o absolvovaní školenia.