Kurz			Cena	Množstvo

Kurzy zdarma: Zručnosti pre trh práce

Detail kurzu

Prihlásiť sa na kurz 306.27 EUR

Customer Service Skills (1/3)

ROMAN RESEARCH, s.r.o.

Popis kurzu

11. apríl 2025 (A)
Časový harmonogram 8.00 - 13.00 (bez obedňajšej prestávky)

Zákaznícky servis sa orientuje na poskytovanie vyššej pridanej hodnoty, na silné stránky firmy a na budovanie strategických partnerstiev.

Prihlásiť sa na kurz

Obsah kurzu

asertivita, empatia, pozornosť, trpezlivosť
schopnosť počúvať a dozvedieť sa nové veci
používanie „pozitívneho jazyka“
schopnosť „čítať“ zákazníka
znalosť produktu
nočakávané situácie a prekvapenia
schopnosť odhadnúť očakávania zákazníkov
schopnosť uzatvárať dohody
zvládanie problematických zákazníkov
signály podráždeného zákazníka, reakcia
nachádzať životaschopných riešení
určenie hraníc v komunikácií so zákazníkmi
diplomacia, zmysel pre detaily, dôvera

Zúčastnite sa celého cyklu Customer Service Program!

A - Customer service skills 11. apríl 2025
B - CRM / Manažment vzťahov so zákazníkmi 25. apríl 2025
C - Zvládanie náročných zákazníkov 30. apríl 2025

Bližšie informácie, pre záujem o prezenčné tréningy u nás alebo vo vašej firme

viac na romanresearch.sk

PRIHLÁSTE SA EŠTE DNES ON-LINE NA WWW.ROMANRESEARCH.SK! PRIHLÁSIŤ SA NA TENTO KURZ SO VŠETKÝMI RIADNE VYPLNENÝMI ÚDAJMI VAŠEJ SPOLOČNOSTI JE POTREBNÉ PRIAMO NA NAŠOM WEBE WWW.ROMANRESEARCH.SK!

Cieľová skupina

zákaznícky servis
predaj
zákaznícka logistika
oddelenia starostlivosti o zákazníkov
customer service
key account management
obchodné oddelenia
call centrá
help desky
ICT (diaľkové) služby pre zákazníkov

Certifikát Certifikát Comenius Azureum (Slo/Eng) (zasielame poštou)

Hodnotenie

Prihlásiť sa na kurz

Organizátor

ROMAN RESEARCH, s.r.o.

Letná 45, Košice, Slovensko

Spoločnosť ROMAN RESEARCH, s.r.o. je profesionálnou firmou v oblasti firemného vzdelávania. Spoločnosť funguje na štandardoch Q. S. & V., ktoré sú základnými piliermi spoločnosti.