Psychológia obchodnej komunikácie a predaja

MEGA Education s.r.o.

Popis kurzu

Obsah kurzu

• Čo má spoločné psychológia a predaj
• “JA” ako obchodník – moje silné stránky a motivácia
• Predajný proces a jeho fázy
• Zákaznícka typológia a spôsoby jej využitia pri komunikácii so zákazníkom
• Asertívne zvládanie konfliktných situácií so zákazníkmi
• Budovanie vzťahu so zákazníkom
• Obchodné rokovanie krok za krokom

1. Úvodné lámanie ľadov – ako si získať dôveru a naladiť sa na zákazníka
2. Identifikácia potrieb zákazníka – ako a načo sa pýtať, ako počúvať a mať kontrolu nad priebehom obchodného jednania
3. Prezentácia návrhu – argumentácia a presviedčanie, princípy ľudského rozhodovania, apelovania na rácio a emócie
4. Vyjednávanie a zvládanie námietok
5. Najčastejšie manipulatívne techniky a tipy, ako sa im brániť
6. Záver obchodného rokovania/predaja – overovanie súhlasu a získanie záväzku, “closing” techniky

• Sebareflexia a formulovanie akčného plánu rozvoja

Forma vzdelávania: in­teraktívny tréning

Metódy vzdelávania:  praktický nácvik situácií, hranie rolí, riadená diskusia, spätná väzba

Maximálny počet účastníkov: 5 – 10

Kurz na mieru: Kurz je možné organizovať pre uzavreté skupiny kde obsah, termín a miesto sa dohodne podľa požiadaviek zákazníka. Cena bude vypočítaná na základe presnej špecifikácie objednávateľa

Cieľová skupina

predajcovia, obchodní zástupcovia, sales manažéri, key account manažéri, majitelia firiem

Hodnotenie