Detail kurzu
Psychológia predaja a obchodné stratégie (online tréning)
BALANCED s.r.o.
Popis kurzu
Po skončení kurzu ovládnete:
- predajné zručnosti - schopnosť definovať ciele obchodu, vyhľadávanie potenciálnych klientov
- vytvorenie dôvery u klienta, verbálna a neverbálna komunikácia klienta aj predajcu, predajný cyklus
- identifikácia potrieb potenciálneho zákazníka, prezentácia a uzatvorenie obchodu
- techniky uzatvárania obchodu - odhadnúť predpoklady na uzavretie obchodu a schopnosť správne načasovať ponuku na zatvorenie obchodu.
- zdolávanie námietok - presvedčivá argumentácia pri jednaní s interným alebo externým zákazníkom
- postup pri prerokovaní námietok komunikačných partnerov, ako pracovať s námietkami a argumentami
- získanie klienta - získať či rozvinúť obchodné zručnosti s dôrazom na efektívnosť každého obchodného jednania
- starostlivosť o klienta - nesmieť zabúdať na osobný prístup. Riadime sa heslom „Náš klient, náš pán".
- komunikácia so zákazníkom - základné prvky komunikácie, aktívne počúvanie a rôzne typy rozhovorov
- psychológia predaja - typológia zákazníka – ako poznať a osvojiť si stratégie prípravy a realizácie predaja. Osvojiť si typológiu zákazníkov.
- vedenie obchodných rokovaní - prednáškovo-tréningový program orientovaný na vedomosti a zručnosti obchodníkov a predajcov.
- a ... mnoho mnoho iného
Kurz prebieha formou 1on1 (lektor+ účastník). Lektor sa venuje 100% iba Vám. Trvanie kurzu: 20 hodin + Follow up t.j. pomoc pri aplikácií do praxe.
Termíny budu nasledovné: 23.7 / 26.7 / 30.7 a 2.8. 2024 vždy od 8:00 do 14:00 (na datumoch a čase sa vieme dohodnúť - kontaktujte ma)
Vzhľadom
na formát 1on1 možnosť individualizovaného prístupu, riešenie
konkrétnych problémov účastníka. Výber času a dátumu je možný podľa dohody s
lektorom: dusan@balanced.sk resp. 0911895440
Obsah kurzu
OSNOVA KURZU - skvelý obchodník - obchodné zručnosti a psychológia predaja :
• obchodne zručnosti, ako predávať - uvod / predaj a aktuálne trendy / štruktúra a fázy obchodného rozhovoru
• techniky a taktiky rokovania, techniky zmeny správania
• ako identifikovať potreby zákazníka, aktívne počúvanie
• základné typy vyjednávačov a partnerov a ich odhad
• ako odhaliť nepravdy a taktické “úskoky”
• nátlakové taktiky a obrana voči nim, zvládanie námietok, druhy námietok,
• tvorba, čítanie a využitie nákupných signálov pre uzavretie obchodu
• cesty k dohode na princípoch uspokojenia oboch strán
Stretnutie a prvý kontakt
• čo je dôležité pri prvom stretnutí a ako vytvoriť najlepší „prvý dojem“
• zoznamovacie rituály a primárna kalibrácia partnera
• stretnutie: obchodný rozhovor
• techniky zahájenia obchodných rozhovorov a small talk“
• verbálne zrkadlenie, východiskový štýl argumentácie
• techniky aktívneho počúvania
Rozhovor s klientom
• vzbudenie záujmu a tvorba potrieb klienta
• práca s tichom, ústupky, ponuky a pravidlá ich použitia
• techniky vyjednávania a zvládanie námietok
• krízové situácie v rozhovore a nástroje ich riešenia
Sebaobrana vo vyjednávaní
• ako identifikovať manipuláciu v rozhovore
• upresnenie významov
• asertivita a práca s agresívnym klientom
• psychohygiena vyjednávača + aktivity zamerané na tréning zručností
Základné východiská predajného procesu
• sila vlastného očakávania a presvedčenia
• neúspech neexistuje / iba spätná väzba / ciele / vizualizovanie cieľov
• Herzberg vs Maslow / motivačné teórie a ich porovnanie
• model 3 kruhov / tím, úloha, jednotlivec
• 3 zložky komunikácie / ako vplývajú na vnímanie?
Ako upútať pozornosť u zákazníka
• ako vzbudiť záujem? Ako sa správne pýtať?
• čo vytvára základ úspechu pre uzatvorenie obchodu?
Obchodník - osobný, prvý a následný dojem
• 3 zložky komunikácie / ako vplývajú na vnímanie?
• reč tela / vytváranie vzťahov
• potreby zákazníka a umenie počúvať / formy prvého kontaktu klienta
Záver - Voľná diskusia - Podpora - Networking
Možnosť dohodnúť individuálny termín, následný koučing a individuálnu konzultáciu: dusan@balanced.sk
Výstupné vedomosti po kurze / školení:
Po absolvovaní kurzu "Skvelý obchodník - " sa prakticky naučíte predajný proces – od oslovenia po uzavretie predajného cyklu, ako aj jeho najdôležitejšie fázy: napr. ako používať správny prístup v obchodnej komunikácii so zákazníkmi, ako sa správne pýtať, ako používať ticho, reč tela, ako správne počúvať, vytváranie vzťahov so zákazníkom s cieľom získať ,,áno“ odpoveď na naše požiadavky. Využitím správnych prístupov a metód dosiahnete trvalé úspechy a rast predaja, ..mnoho mnoho iného
Cieľová skupina
Kurz je určený pre: pracovníkov zákazníckych centier, sales suport, sales rep.
Kurz je možné obsahovo upravovať pre firemných zákazníkov podľa potreby.
Forma e-learningu: 20 hodín interaktívna on-line prednáška + diskusia cez platformu: zoom.us (resp. podľa preferencií zákazníka)
+účastníci zároveň získajú on-line prístup k cvičebnici
+Individuálna konzultácia Skype, Zoom.us (podľa potreby)
Hodnotenie
Organizátor
BALANCED s.r.o.
Mlynske nivy 48,, Bratislava
Našim cieľom je pomôcť ľuďom na ceste k úspechu. Viem možno sú to silné slová, my však vieme, že je to možné.
Keď sa pýtate úspešných ľudí ako sa im podarilo uspieť? Odpoveď je JEDNODUCHÁ.
Išiel som sa svojim snom a mal som šťastie na ľudí okolo seba.
- Chceme Vám pomôcť mať šťastie na ľudí a preto Vám pomôžeme vybrať tých správnych.
- Chceme Vám pomôcť rozvinúť potencial skrytý vo Vašom tíme.
- Chceme Vám pomôcť prekonať strach a stereotypy.
Pre nás sú kľučové dve slová JEDNODUCHOSŤ a AUTENTICKOSŤ.
Našou snahou je aby manažéri a obchodníci pôsobili autenticky a na našom tréningu si stanovili JEDNODUCHÝ plán ako uspieť pri dosahovaní svojích cieľov.
Našou úlohou je pomôcť im tento jednoduchý plán vytvoriť!
Podobné kurzy
podľa názvu a lokality
