Detail kurzu
Efektívna asistentka
VAM Consulting, s. r. o.
Popis kurzu
Absolventi kurzu získajú zručnosti pri organizovaní práce sekretariátu, príprave rokovaní, tlačových konferencií. Precvičia si asertívnu komunikáciu. Získajú vedomosti o zvýšení osobného i firemného imidžu, biznis protokolu.
Obsah kurzu
- Úlohy a organizácia moderného sekretariátu, úloha a kompetencie sekretárky – asistentky
- Osobnosť asistentky, osobnosť nadriadeného a produktívne vychádzanie s ním
- Sebadiagnostika
- Typológia osobnosti, transakcionálna analýza, úrovne komunikácie
- Klient versus kolega
- Komunikačná klíma
- Komunikačné štýly, bariéry efektívnej komunikácie,
- Komunikácia cez telefón, telefonické metódy – cvičenie
- Aplikácia firemnej kultúry v telefonovaní – cvičenie
- Manažment konfliktu, komunikačné štýly, bariéry efektívnej komunikácie
- Konflikt, jeho etapy a postup pri zvládania konfliktu
- Praktické riešenia prípadových štúdií – Päť techník – cvičenia ( príklady)
- Využitie niektorých asertívnych techník pri zvládaní konfliktu
- Cvičenie
- Matrica času, požierače času
- Príprava a priebeh porád, vedenie zápisu
- Príprava služobných ciest, organizačné zabezpečenie obchod. rokovaní
- Prijímanie domácich a zahraničných návštev
- Biznis etiketa pri obchodných rokovaniach
- Tlačové konferencie, dary
- Pozdravy, oslovovanie, vizitky, pozvánky, pohostenie
- Príprava pracovného obeda, koktailu, recepcie a pod. – len organizačné záležitosti
- Imidž sekretárky, asistentky
- Odporúčanie pre oblečenie asistentky
- Diskusia
Cieľová skupina
Asistentky, sekretárky, obchodníci, pracovníci oddelení RĽZ.
Certifikát
Osvedčenie o absolvovaní
Poznámka k cene
Klienti AMConsulting z rokov 2005 - 2009 10% zľava
Hodnotenie
Organizátor
Podobné kurzy
podľa názvu a lokality
