KOMUNIKÁCIA A VYJEDNÁVANIE

Timan s.r.o.

Popis kurzu

Obsah kurzu

Príprava na rozhovor

• zber informácií, aké informácie potrebujeme, ako ich môžeme využiť v rozhovore
• príprava na rokovanie/vyjed­návanie a jeho vyhodnotenie
• minimálny a maximálny cieľ rokovania, práca s ústupkami, vyjednávací priestor

Predpoklady úspešného rozhovoru

• prvky, ktoré zákazníka ovplyvňujú počas rozhovoru
• zásady efektívnej komunikácie, úloha a zodpovednosť v komunikácii

Nácvik rozhovoru – kľúčové komunikačné zručnosti

• empatia pri vyjednávaní
• získavanie informácií, kladenie otázok, úloha otvorených otázok
• konvenčné a nekonvenčné techniky
• stratégia jednania, výhody prístupu win – win, metódy vyjednávacích prístupov
• vedenie vyjednávania získavaním súhlasu

Nácvik rozhovoru – námietky, ovplyvňovanie a získavanie súhlasu

• námietky zo strany komunikačného partnera
• štvordielny model zvládania námietok
• námietka ako prejav záujmu
• neverbálna komunikácia
• vyjednávacie prípadové štúdie

Cieľová skupina

KURZ ODPORÚČAME

• manažérom a podnikateľom zodpovedným za získavanie nových zákazníkov
• každému, kto pri svojej práci prichádza do styku so zákazníkmi
• obchodným reprezentantom

Hodnotenie