Manažment konfliktov a zvládanie námietok pomáha jednotlivcom i tímom

a_set, s.r.o.

Popis kurzu

Obsah kurzu

Konflikt – pojem, význam

•          Identifikácia záťažových situácií v praxi

•          Prečo vznikajú konflikty?

•          Moje konfliktné štýly – Dotazník

•          Základné stratégie riešenia konfliktov

•          Ktorú stratégiu preferujem a čo mi z toho vyplýva...

 Manažment konfliktu

•          Vecná a vzťahová rovina v komunikácii a jej vplyv na vznik a vývin konfliktu

•          Štýly ovplyvňovania a presviedčania – vo vzťahu k stratégii riešenia konfliktu a komunikácii

•          Čo možno urobiť v prevencii?

 Zdroje konfliktov a cesty dohovoru

•          Čo s konfliktnou situáciou – možnosti efektívneho riešenia

 Správam sa v konfliktoch  asertívne? – prijímanie kritiky a spätná väzba

•          Čo hovoria emócie? – zásady práce s vlastnými emóciami a emóciami partnerov/klientov

•          Prevencia konfliktov vo vzťahu k 3 základným zdrojom

 Riadený a neriadený konflikt

•           Cesty dohovoru – 4 kroky riešenia konfliktných situácií

•           Súperenie verzus spolupráca – tímová hra

•           Modelové situácie riešenia konfliktných situácií

•           Tipy a triky na zvládnutie konfliktných situácií

Cieľová skupina

• Majiteľov a riaditeľov firiem

• Manažérov a lídrov na všetkých stupňoch riadenia

• Personálnych manažérov a personalistov
• Všetkých tých, ktorých táto téma zaujíma

pri účasti dvoch účastníkov z jednej spoločnosti jeden platí celú cenu, druhý má 15 % zľavu

Hodnotenie