Kurz			Cena	Množstvo

Kurzy zdarma: Zručnosti pre trh práce

Detail kurzu

Prihlásiť sa na kurz 60 EUR

Vybavovanie sťažností, Náročný zákazník

RS Management s.r.o.

Popis kurzu

Dva praktické moduly z oblasti starostlivosti o zákazníka sú voľným pokračovaním základného modulu Starostlivosť o zákazníka v sektore služieb. Dajú sa absolvovať aj osobitne.

Obidva moduly sú zamerané na osvojenie základných zásad,
znalostí a zručností pracovníkov prvého kontaktu pri vybavovaní sťažností a komunikácii s náročnými zákazníkmi.

Kurz otvárame pre ninimálne štyroch účastníkov.

Prihlásiť sa na kurz

Obsah kurzu

VYBAVOVANIE SŤAŽNOSTÍ Obsah:  Kto je zákazník, čo očakáva  Kedy je zákazník spokojný  Konflikty a sťažnosti – rozdiely  Skúmanie vlastného postoja k sťažnostiam zákazníka  Sťažnosť ako nástroj riadenia  5 základných zásad riešenia sťažností  Ako postupovať, keď má zákazník pravdu  Ako postupovať, keď nemá zákazník pravdu  Ako zaručene stratiť zákazníka  Zoznam toho, čo robiť a čoho sa vyvarovať pri vybavovaní sťažností

NÁROČNÝ ZÁKAZNÍK

Obsah:  Typológia zákzaníkov  Pasívne, agresívne a asertívne správanie  Sedem kľúčov k jednaniu s náročným zákazníkom  Excentrický zákazník  Štyri typy náročných zákazníkov  Video – nároční zákazníci, rozbor, diskusia  Jednanie s náročným zákazníkom  Cvičenie v trojiciach s hraním rolí

Cieľová skupina

Sú určené pre recepčné, čašníkov, čašníčky, barmanov, pracovníkov pokladní, plavčíkov, zdravotnícky personál a všetkých ostatných pracovníkov, ktorí prichádzajú do priameho styku s klientelou, ale aj manažment, ktorého úlohou je často riešiť sťažnosti a požiadavky náročných klientov.

Poznámka k cene

V prípade účasti na obidvoch kurzoch je cena 90.- EUR/účastník - vč. DPH. V prípade účasti viacerých osôb z jednej spoločnosti má každá štvrtá osoba vstup bezplatný.

Hodnotenie

Prihlásiť sa na kurz

Organizátor

RS Management s.r.o.

Kolískova 1, Bratislava

Tvorba a realizácia vzdelávacích programov pre všetky úrovne riadenia ľudských zdrojov. Účastníkmi vysoko hodnotené vzdelávacie programy – semináre, školenia, tréningové programy – sú vedené inetraktívnymi metódami. Kvalitný lektorský tím so zahraničnými skúsenosťami využíva najnovšie trebdy v oblasti vzdelávania. Väčšinu programov je možné absolvovať aj v anglickom jazyku. Špeciálne programy – zamerané na strategické oblasti vedenia firmy – vytvorené pre TOP manažment a majiteľov veľkých spoločností.